Le cas des services Infodoc

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Titre :	Le cas des services : recueil d'études de cas en management et marketing des services Ajouter au panier
Auteur(s) :	Madeleine Besson, Directeur Lyvie Guéret-Talon, Directeur Marianne Abramovici, Directeur
Type de document :	Livre
Sujets :	SERVICE ; MARKETING ; CONSOMMATEUR ; RESSOURCES HUMAINES 23.1 (MARKETING-COMMERCE)
Résumé :	Comment appréhender les grands enjeux du marketing et du management des services aujourd’hui ? Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever. Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence. Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client. Trois parties structurent l’ouvrage : - le service comme avantage concurrentiel ; - servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ; - marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides. La complémentarité des a[...] Comment appréhender les grands enjeux du marketing et du management des services aujourd’hui ? Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever. Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence. Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client. Trois parties structurent l’ouvrage : - le service comme avantage concurrentiel ; - servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ; - marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides. La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service. Les cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et un corrigé détaillé.
Editeur(s) :	CORMELLES-LE-ROYAL : Editions EMS
Date de publication :	2015
Collection :	Etudes de cas
Format :	1 vol. (222 p.) / ill., graph. / 24 cm
Note(s) :	Bibliogr.
Langue(s) :	Français
Identifiant :	978-2-84769-583-0
Lien vers la notice :	https://infodoc.agroparistech.fr/index.php?lvl=notice_display&id=171604

Exemplaires (1)

Localisation	Emplacement	Section	Cote	Support	Disponibilité
Massy	Management et Innovation Durable des Entreprises ALimentaires	MARKETING-COMMERCE	BES 23.1	Papier	Consultable sur place Exclu du prêt

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