Innovation n° 1 : Stakeholder marketing
1. « Un client peut en cacher un autre »
1.1. L'analyse des stakeholders ou parties prenantes
1.2. Les relations au niveau institutionnel : le lobbying
1.3. Les relations au niveau personnel : les réseaux
2. Grille de synthèse innovation n° 1
3. Interview : Thierry Paturle
Innovation n° 2 : Marketing éthique 1. « Au-delà du marché »
1.1. Les critiques sociales du marketing
1.2. La mon[...]
Innovation n° 1 : Stakeholder marketing
1. « Un client peut en cacher un autre »
1.1. L'analyse des stakeholders ou parties prenantes
1.2. Les relations au niveau institutionnel : le lobbying
1.3. Les relations au niveau personnel : les réseaux
2. Grille de synthèse innovation n° 1
3. Interview : Thierry Paturle
Innovation n° 2 : Marketing éthique 1. « Au-delà du marché »
1.1. Les critiques sociales du marketing
1.2. La montée de la consommation éthique
1.3. Offre et commerce (non) éthiques
1.4. Le commerce équitable
2. Grille de synthèse innovation n° 2
3. Interview : Ezio Manzini
Innovation n° 3 : Géomarketing
1. « Le retour à la terre »
1.1. Une segmentation très fine
1.2. Des outils d'information géographique
1.3. Le géomarketing en action
2. Grille de synthèse innovation n° 3
3. Interview : Philippe Latour
Innovation n° 4 : CRM
1. « Comment passer de la gestion de 200 relations client à la gestion de 2... millions de relations client ? »
1.1. L'architecture du CRM et son impact sur l'organisation
1.2. Conditions d'application du CRM
2. Grille de synthèse innovation n° 4
3. Interview: Christophe Bénavent
Innovation n° 5 : Marketing expérientiel
1. De l'achat de produits au vécu d'expériences »
1.1. L'expérience de consommation
1.2. La production d'expériences
1.3. Évolution ou révolution ?
2. Grille de synthèse innovation n° 5
3. Interview : Antonella Carù
Innovation n° 6 : Time based marketing 1. « À chacun son temps »
1.1. Séquençage du temps et time based marketing
1.2. Gestion du temps et yield marketing
2. Grille de synthèse innovation n° 6
3. Interview : Étienne Klein
Innovation n° 7 : Marketing sensoriel
1. « Le marketing dans tous les sens »
1.1. L'individu sensoriel
1.2. Les cinq dimensions sensorielles du marketing
1.3. Le marketing polysensoriel
2. Grille de synthèse innovation n° 7
3. Interview : Patrick Mac Leod
Innovation n° 8 : Marketing tribal
1. « Gardez le contact avec votre tribu »
1.1. Offrir du lien plus que du bien
1.2. Fidélisation et brand communities
2. Grille de synthèse innovation n° 8
3. Interview : Benoît Desavoye
Innovation n° 9 Marketing de l'authentique
1. « Inventez le futur en regardant le passé »
1.1. Quête nostalgique d'authenticité
1.2. Une offre « rétro »
2. Grille de synthèse innovation n° 9
3. Interview : Sandra Camus
Innovation n° 10 : Knowledge marketing
1. « Mon client est compétent »
1.1. Favoriser l'appropriation par le consommateur
1.2. Stratégie de knowledge marketing
2. Grille de synthèse innovation n° 10
3. Interview : Oleg Curbatov
Innovation n° 11 : Marketing de réseaux
1. « Des marchés comme des réseaux »
1.1. Premier niveau d'analyse : la relation fournisseur-client
1.2. Deuxième niveau d'analyse : les relations d'un fournisseur avec l'ensemble de ses clients
1.3. Troisième niveau d'analyse : le réseau industriel
2. Grille de synthèse innovation n° 11
3. Interview : Camal Gallouj
Innovation n° 12 : Supply chain management
1. « L'entreprise n'est pas une île »
1.1. Au-delà de la sous-traitance : la chaîne logistique
1.2. Le partenariat
2. Grille de synthèse innovation n° 12
3. Interview : Laurence Dugué
Innovation n° 13 : Gestion des grands comptes
1. « Tous les clients ne sont pas égaux »
1.1. Démarche de gestion des portefeuilles
1.2. Démarche de gestion des grands comptes
2. Grille de synthèse innovation n° 13
3. Interview : Catherine Pardo
Innovation n° 14 : Marketing de solutions
1. « Sortir du piège de la commodité »
1.1. Construire la demande
1.2. Une démarche en quatre étapes
1.3. Une offre qui aide le client dans son activité
2. Grille de synthèse innovation n° 14
3. Interview : Laurent Dugas et Bruno Jourdan
Innovation n° 15 : E-market places
1. « Le risque, moteur du comportement d'achat »
1.1. La typologie des places de marché
1.2. Au-delà des places de marché
2. Grille de synthèse innovation n° 15
3. Interview : Frédéric Jallat
Conclusion
Bibliographie
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