Infodoc : Sciences, Techniques et Culture

Introduction
1 Peut-on mesurer la qualité et l'éthique dans les services humains ?
1.1 Pourquoi faut-il une métrologie sociale ?
1.2 Les conditions de la mesure : la clarification des quatre champs d'appréciation
2 Quelle est l'approche métrologique spécifique aux services humains ?
2.1 La connaissance des règles juridiques
2.2 La clarification des principes éthiques
2.3 Le benchmarking social
2.4 Le travail en équipe

Introduction
1 Peut-on mesurer la qualité et l'éthique dans les services humains ?
1.1 Pourquoi faut-il une métrologie sociale ?
1.2 Les conditions de la mesure : la clarification des quatre champs d'appréciation
2 Quelle est l'approche métrologique spécifique aux services humains ?
2.1 La connaissance des règles juridiques
2.2 La clarification des principes éthiques
2.3 Le benchmarking social
2.4 Le travail en équipe
3 Quels sont les outils de la métrologie sociale ?
3.1 Amener une réflexion éthique
3.2 Évaluer les risques
3.3 Évaluer la satisfaction
3.4 Construire des indicateurs qualité et éthique
3.5 Les méthodes de l'audit social sont-elles utilisables ?
3.6 Valider un référentiel
3.7 Calculer un indice socio-éthique ou de développement durable : est- ce possible ?
3.8 Comment mesurer l'avancement d'une démarche « éthique et qualité » ?
Conclusion
Bibliographie