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Ce mémoire présente une étude réalisée au cours d’un stage de cinq mois au sein de la Régie des Eaux du Pays d’Aix. L’objectif principal de ce stage consiste à mettre à jour le
plan de gestion de crise de la structure. La problématique centrale de ce sujet est de se demander si l’organisation et les moyens proposés dans la première version du plan de gestion de crise étaient complets, et s’ils sont encore aujourd’hui adaptés aux risques, aux enjeux et à l’évolution de la structure.
Pour répondre à cette problématique, une méthodologie à base d’enquête qualitative a été adoptée. En effet, des entretiens qualitatifs ont été menés pour recueillir des
témoignages du personnel ciblé sur les crises vécues, et pour réaliser l’analyse et l’évaluation des risques. Il y a également une matri[...]

Ce mémoire présente une étude réalisée au cours d’un stage de cinq mois au sein de la Régie des Eaux du Pays d’Aix. L’objectif principal de ce stage consiste à mettre à jour le
plan de gestion de crise de la structure. La problématique centrale de ce sujet est de se demander si l’organisation et les moyens proposés dans la première version du plan de gestion de crise étaient complets, et s’ils sont encore aujourd’hui adaptés aux risques, aux enjeux et à l’évolution de la structure.
Pour répondre à cette problématique, une méthodologie à base d’enquête qualitative a été adoptée. En effet, des entretiens qualitatifs ont été menés pour recueillir des
témoignages du personnel ciblé sur les crises vécues, et pour réaliser l’analyse et l’évaluation des risques. Il y a également une matrice de criticité qui a été utilisée comme
méthodologie pour élaborer la hiérarchisation des risques.
À l’issue de ce mémoire, les principaux résultats révèlent l’absence de certains volets tels que la communication, la caractérisation de l’événement et l’organisation des cellules de crise, malgré l’existence de ce plan de gestion de crise. Ce mémoire montre également un renouvellement de l’analyse des risques qui était nécessaire. Par ailleurs, cette étude permet de souligner l’importance d’une bonne gouvernance en période de crise, qui se traduit par un plan de gestion de crise complet.
Ce stage a permis de mettre en évidence l’importance de la gestion de crise, et ouvre des perspectives sur le test du dispositif actuel grâce à la mise en place de scénario de crise, et sur la prise en compte l’usager final, acteur de la gestion de crise, afin de renforcer l’efficacité du plan de gestion et assurer davantage sa pertinence.