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| Titre : |
Développement et mise en oeuvre d’un outil numérique de pilotage en vue d’une meilleure gestion de l’activité d’une entreprise délégataire de services d’eau et d’assainissement : Le cas de la société Agur
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| Auteur(s) : |
Quentin Braen-Terrien, Auteur (et co-auteur)
Agroparistech (Montpellier; FRA), Etablissement de soutenance |
| Type de document : | Mémoire |
| Filière : | MS : Gestion de l'Eau |
| Sujets : | Indicateur de performance ; Partenariat public-privé ; Sociologie des organisations ; Tableaux de bord (gestion) ; service des eaux |
| Résumé : |
Nous traitons ici des enjeux associés à la mise en oeuvre de tableaux de bord de pilotage de l’activité d’une entreprise délégataire de services publics d’eau et d’assainissement (SPEA). D’abord, nous soulignons le rôle des indicateurs de performance qui, associés au sein de tableaux de bord, permettent de créer du commun pour les organisations et la société civile. L’usage actuel des indicateurs de performance réglementaires dans la gestion de la performance des SPEA est décrite, et des pistes concernant l’usage de nouveaux indicateurs potentiels sont explorées. Ensuite, nous explicitons les conséquences du déploiement de tableaux de bord sur les organisations, tant pour les organisations elles-mêmes que leurs collaborateurs, en mettant en lumière l’ambivalence de ces outils. Nous no[...] Nous traitons ici des enjeux associés à la mise en oeuvre de tableaux de bord de pilotage de l’activité d’une entreprise délégataire de services publics d’eau et d’assainissement (SPEA). D’abord, nous soulignons le rôle des indicateurs de performance qui, associés au sein de tableaux de bord, permettent de créer du commun pour les organisations et la société civile. L’usage actuel des indicateurs de performance réglementaires dans la gestion de la performance des SPEA est décrite, et des pistes concernant l’usage de nouveaux indicateurs potentiels sont explorées. Ensuite, nous explicitons les conséquences du déploiement de tableaux de bord sur les organisations, tant pour les organisations elles-mêmes que leurs collaborateurs, en mettant en lumière l’ambivalence de ces outils. Nous nous interrogeons ensuite sur les moyens de répondre aux problématiques posées par le manque de confiance dans les outils sur la réussite de leur déploiement, en explorant des pistes d’amélioration de cette confiance, comme l’association des managers aux développement et déploiement des outils, ou encore l’impact de l’ergonomie. Enfin, un regard critique est posé sur ces outils de pilotage, qui ne décrivent qu’une partie de la performance des SPEA, et dont le déploiement n’est pas nécessairement synonyme d’amélioration des activités de la structure. |
| Date de publication : | 2023 |
| Format : | 1 vol. (17 p.) |
| Note(s) : |
Synthèse - MS Gestion de l'eau |
| Langue(s) : | Français |
| Lien vers la notice : | https://infodoc.agroparistech.fr/index.php?lvl=notice_display&id=222520 |
Exemplaires (1)
| Localisation | Emplacement | Pôle | Section | Cote | Support | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Montpellier | Serveur | Gestion de l'eau | SYN-MS-2023-BRAE-E | Numérique | Consultable sous conditions Disponible |