Infodoc : Sciences, Techniques et Culture

John Derre est une entreprise mondialisée spécialisé dans la fabrication de matériel agricole forestier et d’espace vert depuis 1837. L’innovation est le maitre mot pour toujours rester à un haut niveau de services envers ses clients. Mon stage avait pour but de mener à bien les activités d’étude comparative de produits dans l’usine de Horst, où sont construits les pulvérisateurs pour le marché européen et était focalisé sur les pulvérisateurs automoteurs. Pour garder ce haut niveau d’innovation, l’étude comparative des machines concurrentes et du marché est nécessaire pour savoir où se situe John Deere face à ses concurrents, et essayer de prédire où seront les concurrents quand sortira la futur machine John Deere. Comme tout processus, celui de l’étude comparative des machines est d[...]

John Derre est une entreprise mondialisée spécialisé dans la fabrication de matériel agricole forestier et d’espace vert depuis 1837. L’innovation est le maitre mot pour toujours rester à un haut niveau de services envers ses clients. Mon stage avait pour but de mener à bien les activités d’étude comparative de produits dans l’usine de Horst, où sont construits les pulvérisateurs pour le marché européen et était focalisé sur les pulvérisateurs automoteurs. Pour garder ce haut niveau d’innovation, l’étude comparative des machines concurrentes et du marché est nécessaire pour savoir où se situe John Deere face à ses concurrents, et essayer de prédire où seront les concurrents quand sortira la futur machine John Deere. Comme tout processus, celui de l’étude comparative des machines est dirigée par des outils créés pour toute les usines John Deere. L’outil dédié est très pratique mais peu adapté au marché européen où il y a plusieurs concurrents. Mon stage a en partie consisté a été d’adapter et d’améliorer cet outil pour pouvoir comparer et valider les valeurs mais aussi créer des outils annexes pour aider à remplir les tableurs. L’étude de marché s’est aussi comparé les pulvérisateurs sur le terrain, pour cela 3 machines concurrentes ont été achetées et étudiées. Certains tests répondent à des tests normés et homologués mais leurs résultats ne sont pas utilisables directement et doivent être adaptés pour représenter la voix du client. Cela peut se faire par des comparaisons à des panels de clients ou des calculs. Les tests qui ont déjà été fait sont très focalisés et ne représente pas toujours l’utilisation finale faite par l’agriculteur. J’ai réalisé des tests pour représenter l’avis du client afin de donner des références aux ingénieurs et vendeurs. Ces tests sont à propos du terminal de commande et de son logiciel, de la visibilité, des boites de stockage et de lavage des mains et aussi concernant le processus de remplissage. Pour effectuer ces tests différentes méthodes ont été utilisées : carte de score, chronométrage, comptage Tous ces tests montrent qu’il n’y a pas un pulvérisateur parfait et même si tous les pulvérisateurs étudiés visent le même marché ils ont chacun leurs spécificités. Mais le but pour John Deere est d’essayer de donner la meilleure expérience à ces clients.

John Deere is a worldwide company of agriculture, turf and forestery equipment since 1837. On this company, innovation is important to stay at a high level of service to the customers. During my internship I support the marketing team of the Horst factory where are designed and built the European sprayers for John Deere. To keep a high level of innovation, the benchmark is important and necessary, to know where the John Deere machine in front of competitor is, and to try to predict how the competitor’s machine will be. This benchmark activities, like every process in John Deere, is directed by tools and process, and it’s the same for every John Deere factory. The tool is very useful but not totally adapted, to the European market with a lot of competitors. A big part of my internship is to adapt this tool with comparison, checking of the values, or the creation of new tools to help the filling of the worksheet. Also, benchmark activities consist to compare John Deere machines with the competitors, 3 competitor’s machines have been studied. Some test are made with a normative process, but the acquired are not useable, and they need to be adapted to represent the voice of the customer and to be fair between the different. To do that we can compare to a panel ranking of customers or make some calculations. The tests already made are not in normal use, and they don’t always represent the customers use. I have made tests to represent the voice of the customers and give references to engineers and salesman. These tests are about, the interface and software and the integration in the sprayer, the forward visibility, the PPE storage box and the handwash and also the filling tests. Different ways to measure have been used for this test : direct measures (time, distance) , score card, count. All of the tests shown that there is not one perfect sprayer with every feature that the costumers need. Even if the sprayers we have compared are focused to the same market, each sprayer has its specificities. But the goal for John Deere it’s to try to give the best sprayer experience to their customers.