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Le secteur de la distribution en eau potable est au cœur d’enjeux à la fois économiques, environnementaux et sanitaires. Les opérateurs de réseau doivent assurer la distribution d’une eau de bonne qualité, un service continu aux citoyens, tout en maitrisant les rendements et en assurant le renouvellement du patrimoine.

De nombreux paramètres peuvent affecter les performances de la distribution, tels que l’état du réseau (son âge, ses matériaux, les conditions de pose), les opérations (qualité des interventions, de la maintenance), la qualité de l’eau distribuée et sa pression, mais aussi les conditions extérieures telles quel le climat, la structure du sol ou le trafic routier. Les exploitants de réseau sont donc confrontés quotidiennement à des problématiques opérationnelles très [...]

Le secteur de la distribution en eau potable est au cœur d’enjeux à la fois économiques, environnementaux et sanitaires. Les opérateurs de réseau doivent assurer la distribution d’une eau de bonne qualité, un service continu aux citoyens, tout en maitrisant les rendements et en assurant le renouvellement du patrimoine.

De nombreux paramètres peuvent affecter les performances de la distribution, tels que l’état du réseau (son âge, ses matériaux, les conditions de pose), les opérations (qualité des interventions, de la maintenance), la qualité de l’eau distribuée et sa pression, mais aussi les conditions extérieures telles quel le climat, la structure du sol ou le trafic routier. Les exploitants de réseau sont donc confrontés quotidiennement à des problématiques opérationnelles très variées avec en parallèle des objectifs de rendement et des contraintes financières.
Dans une entreprise d’envergure telle que SUEZ, la distribution d’eau potable est perçue à la fois comme un défi technique et technologique. C’est un défi technique car une bonne connaissance et une compréhension du réseau permet aux opérateurs de réagir vite face aux aléas, d’anticiper les problèmes, de limiter la dégradation du patrimoine. Dans cette ère de l’innovation et des nouvelles technologies, le défi réside dans l’optimisation des opérations, une gestion en temps réel, l’intégration de SMART dans les villes.

Dans ce contexte, l’innovation apparait comme un moteur pour répondre aux contraintes de rendement et aux objectifs de performance. Elle se traduit par une dynamique positive de mise en œuvre d’actions concrètes la proposition d’offres de services évolutives et adaptées.
L’Expertise du groupe apporte un soutien majeur face aux nouveaux enjeux d’aujourd’hui. Elle représente un véritable appui à la performance en intégrant dans ses prestations une démarche d’innovation, en accord avec les objectifs du groupe.
Dans le secteur de la distribution en eau potable, le CTD est un référent aux unités régionales en France et à l’étranger en termes d’Assistance Technique (AT). Afin de présenter une offre claire et précise de services aux opérateurs du groupe SUEZ, un dispositif innovant et évolutif a été développé sous le nom d’Aquasupport. Son expertise est à la fois positionnée sur la performance globale du réseau, les opérations et la maintenance, le pilotage du réseau, la gestion du patrimoine et la gestion clientèle.

Nous nous demanderons ainsi comment un centre d'expertise tel que le CTD intègre-t-il la démarche d'innovation impulsée par le groupe SUEZ à travers ses missions d’Assistance Technique.

Nous analyserons dans un premier temps la place de l’innovation dans les préoccupations du groupe Suez et les orientations du CTD pour répondre à ces enjeux. Pour cela, nous étudierons dans une seconde partie le dispositif innovant qui structure l’expertise du centre technique Aquasupport. Enfin, nous verrons comment l’expertise peut être appuyée d’un point de vue technique et commercial à travers des exemples concrets tirés de mon expérience de stage.