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Benchmarking Water Utility, customer relations, Best practices

Titre :	Benchmarking Water Utility, customer relations, Best practices Ajouter au panier
Auteur(s) :	Roger Patrick
Type de document :	Livre
Sujets :	management ; SERVICE D'EAU ET D'ASSAINISSEMENT ; service aux usagers ; RELATION CLIENT FOURNISSEUR Gestion de l'entreprise
Résumé :	Customer satisfaction is important to water utilities to minimize customer complaints and associated costs, maintain customer goodwill, and increase customer support for utility improvement initiatives. A good way to improve customer satisfaction is to implement best practices in those areas that directly affect your customers. This study will tell you what those best practices are, so you can choose the appropriate ones for your utility.
Editeur(s) :	USA : AWWA Research Foudation and American Water Works Association
Date de publication :	2006
Format :	133 p. + 1 CD
Langue(s) :	Anglais
Identifiant :	978-1-84339-942-1
Lien vers la notice :	https://infodoc.agroparistech.fr/index.php?lvl=notice_display&id=137759