Accueil
Sélection de la langue
Adresse
Infodoc : Réseau des bibliothèques et centres de documentation d'AgroParisTechFrance
contact
Array
(
[TITRE] => <b>Type de document : </b>
[TITRE_CLEAN] => Type de document
[OPAC_SHOW] => 1
[TYPE] => list
[AFF] => Article
[ID] => 4
[NAME] => cp_typdoc
[DATATYPE] => integer
[VALUES] => Array
(
[0] => 8
)
)
| Titre : |
Les nouvelles exigences des usagers des services d'eau. Une analyse à partir de la gestion des "évènements critiques" sur les réseaux d'assainissement
|
| in | TSM. Techniques sciences méthodes, génie urbain génie rural , n° 1, 01/01/2006 |
| Auteur(s) : |
R. Barbier
Marielle Montginoul V. Waechter |
| Type de document : | Article |
| Sujets : | USAGER ; SERVICE PUBLIC D'EAU ET D'ASSAINISSEMENT ; PROXIMITE ; QUALITE DES SERVICES Zone urbaine |
| Résumé : |
Qu'ils soient publics ou privés, les opérateurs des services d'eau et d'assainissement accordent une importance croissante depuis le début des années 90 à la "satisfaction" des "exigences" des usagers. Cette communication présente les résultats d'une étude empirique sur la politique de l'usager menée par le service d'assainissement de la commune urbaine de Nantes Métropole. Nous présentons tout d'abord les deux orientations principales de cette politique, la qualité et la proximité, en les situant dans le contexte général de l'évolution des mairies urbaines. Les principaux résultats de l'enquête sont exposés sous la forme d'une série de "thèses". Nous montrons en particulier que l'attente des usagers, sous-tendue par une confiance générale vis-à-vis du système technique, est celle d'u[...]
Qu'ils soient publics ou privés, les opérateurs des services d'eau et d'assainissement accordent une importance croissante depuis le début des années 90 à la "satisfaction" des "exigences" des usagers. Cette communication présente les résultats d'une étude empirique sur la politique de l'usager menée par le service d'assainissement de la commune urbaine de Nantes Métropole. Nous présentons tout d'abord les deux orientations principales de cette politique, la qualité et la proximité, en les situant dans le contexte général de l'évolution des mairies urbaines. Les principaux résultats de l'enquête sont exposés sous la forme d'une série de "thèses". Nous montrons en particulier que l'attente des usagers, sous-tendue par une confiance générale vis-à-vis du système technique, est celle d'un fonctionnement confiné des égouts (sans odeur, sans bruit, soustraits au regard), à la fois continu et harmonieux. Lors du traitement des défaillances, la mise à l'épreuve de |
| Article en page(s) : | 65 - 78 |
| Langue(s) : | Français |
| Lien vers la notice : | https://infodoc.agroparistech.fr/index.php?lvl=notice_display&id=134476 |
Exemplaires (2)
| Localisation | Emplacement | Pôle | Section | Cote | Support | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Montpellier | Périodiques Montpellier | Archives + Périodiques à la doc - Sudoc | Papier Périodique | Empruntable Disponible | ||
| Nancy | Bibliothèque | sans section | N.1021 | Papier Périodique | Empruntable Disponible |