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Catégorie service aux usagers

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Benchmarking Water Utility, customer relations, Best practices

Roger Patrick

USA : AWWA Research Foudation and American Water Works Association ; 2006 2006

978-1-84339-942-1

133 p. + 1 CD

133 p. + 1 CD

ISBN :

978-1-84339-942-1

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key topics in public water utility reform

Mike Van Ginneken ; Bill Kingdom

The World Bank ; 2008 2008

53 p.

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Norme Internationale ISO 24510:2007. Activités relatives aux services de l'eau potable et de l'assainissement. Lignes directrices pour l'évaluation et l'amélioration du service aux usagers.

ISO

ISO ; 2007 2007

62 p.

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Thinking outside the bill: a utility manager's guide to assisting low-income water customers

AWWA (American Water Works Association)

USA : AWW (American Water Works Association) ; 2005 2005

978-1-58321-359-9

52 p.

52 p.

ISBN :

978-1-58321-359-9

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Ways to improve water services by making utilities more accountable to their users: a review

Mike Muller ; Robin Simpson ; Meike Van Ginneken

Washington DC : The World Bank ; 2008 2008

90 p.

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