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Titre : |
La gestión comercial en las empresas de servicios de agua en América Latina
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Auteur(s) : | Anthony Rouxel, Auteur |
Type de document : | Mémoire |
Sujets : | Ressources en eau et gestion ; Amérique latine Ventes -- Gestion |
Résumé : |
La gestión comercial es una actividad cada vez más importante con relación a la organización de los servicios de agua para responder de una manera eficaz a la satisfacción del servicio hacia los clientes. Este trabajo es un análisis de la gestión comercial en las empresas de ACEA SpA en América Latina, Acea Dominicana en Santo Domingo, Republica Dominicana, Aguas de San Pedro en Honduras, Aguazul Bogotá en Colombia, con el objetivo de identificar y evaluar indicadores característicos que permitan definir una "best practice" y hacer un seguimiento de las actividades. Esta actividad, llamada benchmarking, permite medir con un método fijo, comparar y hacer análisis de mejora. Gracias a esto se podrá entender la correlación entre los parámetros de los procesos y los indicadores de resulta[...] La gestión comercial es una actividad cada vez más importante con relación a la organización de los servicios de agua para responder de una manera eficaz a la satisfacción del servicio hacia los clientes. Este trabajo es un análisis de la gestión comercial en las empresas de ACEA SpA en América Latina, Acea Dominicana en Santo Domingo, Republica Dominicana, Aguas de San Pedro en Honduras, Aguazul Bogotá en Colombia, con el objetivo de identificar y evaluar indicadores característicos que permitan definir una "best practice" y hacer un seguimiento de las actividades. Esta actividad, llamada benchmarking, permite medir con un método fijo, comparar y hacer análisis de mejora. Gracias a esto se podrá entender la correlación entre los parámetros de los procesos y los indicadores de resultado. Es también una manera de cuestionar el funcionamiento de los servicios. Los indicadores de resultado conciernen a todo los componentes del servicio, implican al personal en todos los niveles, siendo esto parte esencial del proceso de atención al cliente. |
Editeur(s) : | Montpellier [France] : Ecole Nationale du Génie Rural, des Eaux et des Forêts (ENGREF) |
Date de publication : | 2005 |
Format : | 1 vol. (182 p.) |
Note(s) : |
Stage de fin d'étude de la formation MS Gestion de l'eau
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Langue(s) : | Espagnol |
Lien vers la notice : | https://infodoc.agroparistech.fr/index.php?lvl=notice_display&id=168880 |
Exemplaires (1)
Localisation | Emplacement | Pôle | Section | Cote | Support | Disponibilité |
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Montpellier | Serveur | Gestion de l'eau | E-05 EAU ROU | Numérique | Consultable sous conditions Disponible |